@都江堰服务 政务微博办结率及满意率均达100%
发布时间： 2025-06-21 11:36:03 发布于:
农家乐蒙古包
记者从都江堰市得悉，2017年3月1日至3月20日，都江堰市政务中心“@都江堰服务”新浪、腾讯的两个微博途径共具有粉丝88636个（其间新浪52959个、腾讯35677个）；通过微博自动发布各类方针、便民类信息621条。此外，在新浪、腾讯两个途径共受理网民诉求788件，“都江堰服务”直接处理回572复件；向职责主体单位派发216件，各单位呼应并处理回复316件。准时办结率100%，满意率100.00%。
3月1日下午14时30分，@都江堰服务收到网民@张淼-----Zoe的微博投诉，顾客张淼在新浪微博上发布了一条关于“在都江堰市龙池镇灰窑村小院农家乐用午饭被宰”的信息。收到网民投诉后都江堰市政务中心办立行将问题转派相关单位查询处理。
当天下午，都江堰市商场质量监管局当即行动，安排执法人员会同旅行局、发改局等工作人员前往处置，并及时与顾客张淼电话联络了解状况（其时顾客已脱离都江堰）。抵达现场后商场质量监管局执法人员当即对该农家乐进行全方位查看，该农家乐《营业执照》和《餐饮服务许可证》完全，明码标价并对外公示。经现场问询，该店担任人称正午一时左右，有四位顾客前来就餐，主菜点一条6斤多重，单价为388元/斤的雪鱼和一只7斤多重，单价188元/斤的雪鸡，并提早告知了顾客菜品价格和分量，顾客其时无异议，终究结账为3907元，实收3800元。商场质量监管局工作人员又当即与顾客取得联络，经核实，顾客的说法与店方说法不一致。经与有关部分洽谈，针对该店涉嫌欺客宰客行为，当即决议责令其停业整顿。
现场处理完后，商场质量监管局执法人员持续与顾客取得联络，向其了解其工作产生的具体通过和诉求，顾客因无证据撤销了对涉案农家乐的告发，但对价格太贵有定见，要求农家乐收取餐费1000元，其他2800元由农家乐捐赠与龙池镇困难群众和学生，农家乐对该提议无定见。
通过事情核实、现场查询，各部分对该农家乐进行了现场处分，一是旅行局要求该农家乐自动与游客联络，在得到游客体谅后，自动交还游客2800元；二是发改局要求该农家乐供给雪鱼、鸡等货品的进货途径和相关凭据，等候下一步处置；三是商场监督管理局要求程家宅院农家乐再次停业整顿，等候商场监督管理局查询取证后处置；四是龙池镇拂晓社区接下来需在该农家乐门口设置旅行次序服务点，加强该农家乐巡查，一起龙池镇联合龙池片区旅行次序整治小组要点加强该农家乐巡查，保证该农家乐停业整顿，一经发现当即阻挠并上报市级部分。
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