内蒙古饭店：专心致志打造特色鲜明的“草原文化主题酒店”｜“中国服务”·旅游服务产品创意案例（二十六）

　　2019年4月份，中国旅游协会在全国范围内启动“中国服务”·旅游服务产品创意案例及“工匠精神”案例的收集工作，受到社会各界的广泛关注与支持。

　　2019“中国服务”·旅游服务产品创新大会已于近期召开并发布旅游服务产品创意案例及旅游工匠精神案例。我们将继续登载有代表性的精彩案例与大家伙儿一起来分享，敬请关注！

　　内蒙古饭店始建于1984年，1998年由仕奇集团全资收购并进行升级改造，2002年重张开业，至今饭店建店已有35年，重张开业也有17年。

　　内蒙古饭店从一家政府宾馆改制发展成为一家民有民营的五星级饭店。是集住宿、餐饮、商务服务于一体的豪华五星级酒店，建筑外观特点鲜明，是内蒙古自治区代表性建筑之一。共有各类客房332间/套，风格各异的餐厅6个，可同时容纳1400人就餐，“蒙古族家居客房”“新蒙餐”餐饮体系以及独具特色的“蓝哈达”服务构成了内蒙古饭店的核心竞争力。在近二十年的探索实践中 ，专心致志做了一件事：打造一家特色鲜明的“草原文化主题酒店”。心无旁骛，聚焦于此，让内蒙古饭店逐渐积淀出草原文化的特质；让内蒙古饭店的产品和服务有了草原文化的烙印。

　　每个时代都有每个时代的责任和担当，酒店人也从无例外。从文化自觉到文化自信，内蒙古饭店人在草原文化主题酒店建设的过程中进行了积极的探索和尝试，我们勇敢地承担起了这个时代赋予“内蒙古饭店”这五个字的责任和使命。饭店坚持以顾客为导向，以顾客满意和忠诚为追求，从多重维度对顾客和市场进行细分并通过差异化服务逐步的提升顾客的满意度。

　　以文化为主题，以饭店为载体，以消费者体验为本质，让我们消费者获得文化滋养和享受美好回味的快乐，这是我们在践行道路上对主题文化酒店意义的思考。

　　主题酒店最大的卖点就是其主题魅力，因此主题酒店的经营无疑要以主题为中心，围绕经营工作的特点，全面系统地进行产品研究开发和服务设计，这是主题酒店与其他酒店经营的最大区别。

　　饭店不断强化星级评判标准的贯彻与实施，充分的发挥产品、品牌、管理和精细化服务的优势，始终带给客人“温暖如家”的感受，为维护酒店的五星荣耀而不懈努力。

　　·2010年、2012年、2015年连续三年荣获中国饭店业最高荣誉“金星奖”。

　　·2016年获得由内蒙古人民政府颁发的“2015年度内蒙古自治区主席质量奖”。

　　·2019年7月获得由呼和浩特市委员会颁发的“呼和浩特市先进基层党组织”。

　　·2019年作为内蒙古自治区唯一一家酒店参评“国家级旅游文明示范单位”的评选并通过。

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